Téléconseiller H/F - 03

Activités générales de sécurité sociale (100 à 199 salariés)* DESCRIPTIF DE L'EMPLOI

Vous avez le sens du contact, aimez rendre service et souhaitez contribuer à une mission d'intérêt général ?
En tant que téléconseiller(ère), vous serez amené à gérer des appels entrants et/ou sortants, selon les besoins des services.
Vous contribuerez à informer, accompagner ou orienter les assurés et les professionnels de santé.

ACTIVITÉS

Vos missions principales pourront inclure :
- Répondre aux sollicitations téléphoniques des professionnels de santé (questions sur les téléservices, la facturation, les droits, les démarches, etc.)
- Accompagner les professionnels dans l'usage des outils numériques (compte amelipro, téléservices, etc.)
- Réaliser des campagnes d'appels sortants dans le cadre d'actions ciblées (prévention, promotion du compte ameli, téléservices, campagnes santé publique, etc.)
- Qualifier les appels et assurer un suivi dans les outils métiers
- Fournir des informations claires, fiables et personnalisées en s'appuyant sur les procédures et supports disponibles
- Participer à l'amélioration de la satisfaction des publics et à l'image de l'Assurance Maladie.

* PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes dynamique, avec un vrai sens du service, et vous aimez accompagner les autres au quotidien ? Ce poste est fait pour vous !
- Excellente expression orale et écoute attentive
- Goût pour le contact téléphonique et le travail en équipe
- Capacité à expliquer simplement des informations techniques ou administratives
- À l'aise avec les outils numériques et bureautiques

* ENGAGÉE POUR L'INCLUSION

La CPAM de l'Allier étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.
En tant qu'organisme engagé, la CPAM de l'Allier inscrit pleinement ses actions dans une démarche de Responsabilité Sociétale des Organisations (RSO). Cette démarche se traduit par des engagements concrets en matière de développement durable, d'inclusion, de qualité de vie au travail et de gouvernance éthique.

* QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL

Notre environnement de travail concilie vie professionnelle et vie privée notamment grâce à :
- Un dispositif d'horaires variables (souplesse horaire)
- 3 formules de RTT au choix : 37h, 36h35 ou 36h par semaine
- La possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine
- Une prime de crèche (sous conditions)
- Titres restaurant/carte Déjeuner (11,52 € par jour travaillé)
- Mutuelle de groupe
- Remboursement de 75 % des abonnements transports
- Prestations du Comité Social et Économique
- Prime Forfait Mobilité Durable (sous condition)