Conseiller Téléphonique H/F - 03

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !Vous êtes orienté(e) service client et souhaitez vous investir sur une mission essentielle, sans la pression des appels sortants ? Cette offre est faite pour vous !

Votre Mission : Garantir l'Excellence du Service Client (Appels Entrants Uniquement)
Intégré(e) au plateau de relation client de notre partenaire, vous êtes la voix privilégiée de l'entreprise.

Vos responsabilités principales :
Accueil et Authentification : Accueillir le client avec professionnalisme et procéder à son identification pour afficher son dossier client à l'écran.
Analyse et Réponse : Écouter activement la demande, analyser la situation via les informations du dossier et apporter une solution claire et précise ou fournir le renseignement attendu.
Orientation Experte : Si nécessaire, orienter le client vers le service ou l'expert approprié pour assurer un suivi fluide et complet.
Traçabilité et Suivi : Assurer la mise à jour rigoureuse des bases de données informatiques et la documentation des échanges pour garantir l'exactitude des dossiers.