Vendeur en E-Commerce H/F - 03

Le Vendeur/Vendeuse E-commerce optimisation, la gestion et la vente des pièces automobiles de réemploi.

Activités/ Responsabilités :
- Accueil et conseil client (à distance)
- Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des demandes clients via email, messageries marketplaces et chat.
- Orienter le client vers la pièce compatible et la plus adaptée.
- Répondre aux questions techniques liées aux pièces automobiles (montage, compatibilité, état, garantie).
- Garantir une qualité de service irréprochable et une image professionnelle de l'entreprise.
- Vente et gestion commerciale
- Réaliser les ventes à distance (téléphone, marketplaces, site internet).
- Établir les devis, valider les commandes et assurer le suivi client.
- Assurer le suivi administratif des ventes (facturation, bons de livraison, suivi paiement besoin).
- Gestion du catalogue et des annonces
- S'assurer de la bonne tarification des pièces en fonction de la concurrence.
- Vérifier la disponibilité des produits.
- Développement commercial
- Participer à l'amélioration des performances sur marketplaces (avis, rapidité réponse, qualité annonces).
- Fidéliser les clients par un suivi sérieux et un conseil de qualité.
- Suivre les délais de livraison et informer les clients en cas d'imprévu.
- Gestion des retours et réclamations
- Traiter les demandes de retour et rétractation dans le respect des procédures. Gérer les litiges marketplaces
- Trouver des solutions rapides : échange, remboursement, geste commercial.
- Inciter les clients satisfaits à laisser un avis positif sur les marketplaces et plateformes de vente afin d'améliorer la réputation et la visibilité de l'entreprise

Qualités :
- Sens du service client
- Excellent relationnel et communication
- Réactivité et adaptabilité
- Autonomie et dynamisme
- Rigueur et sérieux
- Capacité à travailler en équipe

Compétences :
- Bonne connaissance du secteur automobile.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion.
- Aptitude à fidéliser et développer une clientèle.
- Capacité à travailler dans l'urgence et la réactivité.

Les horaires seraient les suivants :
Du lundi au vendredi : 8h - 12h / 14h - 17h
Le samedi : 8h - 12h