Réceptionniste de Nuit H/F - Hotelpremium Nord est

Établissement : ibis Moulins Sud
Service : Réception
Rattachement hiérarchique : Direction / Responsable Hébergement
Type de poste : Réceptionniste de nuit
Horaires : Travail de nuit, selon planning de l'établissement
Statut : À définir selon profil et contrat

1. FINALITÉ DU POSTE

Le/la Réceptionniste de nuit assure l'accueil et la prise en charge des clients pendant la nuit. Il/elle veille au bon déroulement du séjour des clients, à leur sécurité et à leur confort, tout en assurant la continuité des opérations de réception en dehors des horaires de journée.

Véritable représentant(e) de l'hôtel durant la nuit, il/elle garantit une qualité de service conforme aux standards de l'établissement et contribue à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

2. MISSIONS PRINCIPALES
Accueil et relation client
Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients pendant la nuit.
Effectuer les arrivées et les départs des clients.
Répondre aux demandes et questions des clients et leur apporter des solutions adaptées.
Informer les clients sur les services de l'hôtel ainsi que sur les activités, restaurants et points d'intérêt de Moulins et de ses environs.
Gérer les éventuelles réclamations avec professionnalisme et courtoisie.
Veiller au confort et à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
Assurer une présence rassurante et professionnelle au sein de l'établissement.
Gestion administrative et informatique
Effectuer les opérations de réception et de caisse.
Contrôler les réservations et les arrivées prévues.
Assurer le suivi des réservations et des demandes particulières.
Réaliser la clôture informatique et comptable de la journée.
Effectuer les contrôles nécessaires sur les encaissements et les facturations.
Préparer et transmettre les éléments nécessaires au bon démarrage de la journée suivante.
Renseigner les différents documents et outils de suivi de l'activité.
Sécurité et surveillance de l'établissement
Assurer la surveillance générale de l'hôtel pendant la nuit.
Effectuer les rondes de sécurité selon les procédures de l'établissement.
Veiller au respect du calme et de la tranquillité des clients.
Réagir de manière appropriée en cas d'incident ou de situation inhabituelle.
Appliquer les procédures de sécurité et d'évacuation de l'établissement.
Signaler immédiatement tout problème technique, incident ou situation présentant un risque pour les clients, les collaborateurs ou les installations.
Préparation du service petit-déjeuner
Mettre en place et préparer les espaces nécessaires au service du petit-déjeuner selon l'organisation de l'établissement.
Vérifier la disponibilité des produits et consommables.
Assurer la mise en place afin de permettre au service du matin de démarrer dans de bonnes conditions.
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité alimentaire applicables.
Entretien et organisation
Maintenir les espaces d'accueil et de réception propres, rangés et accueillants.
Effectuer certaines tâches de nettoyage et de rangement liées au poste.
Veiller à la bonne présentation des espaces communs durant la nuit.
Signaler les éventuels dysfonctionnements techniques ou besoins d'intervention.

3. TRANSMISSION DES INFORMATIONS

Le/la Réceptionniste de nuit assure une transmission rigoureuse des informations à l'équipe du matin.

À ce titre, il/elle :

Renseigne les consignes et événements importants dans les outils de transmission.
Signale les demandes particulières des clients.
Informe l'équipe du matin des éventuels incidents ou réclamations survenus pendant la nuit.
Transmet les informations relatives aux arrivées tardives, départs matinaux et situations particulières.
Assure une continuité de service efficace entre les équipes.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Anglais
• Norme QHSE
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Relation client
• Facturation
• Encaissement
• Réactivité