Technicien Support Informatique - Moulins Communaute H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale
Les missions du poste
La Communauté d'Agglomération de Moulins (Allier - 44 communes - 65 000 habitants) recrute un Technicien Support Informatique (H/F) au sein de son Service Informatique.
Les missions qui vous seront confiées :
Support utilisateurs - niveau 1 et 2 :
- Suivi des demandes GLPI : prise en charge, qualification et suivi des tickets via l'outil
- Assistance téléphonique et support de proximité auprès des utilisateurs
- Gestion des urgences et priorisation des demandes
Gestion du parc informatique :
- Préparation et déploiement des postes de travail (PC, portables, périphériques)
- Installation, configuration et mise à jour des logiciels bureautiques et métiers
- Gestion et suivi de l'inventaire du parc informatique
- Paramétrage et maintenance de premier niveau des photocopieurs
- Intervention sur site pour dépannage (ponctuel)
- Participation aux opérations de déménagement et réinstallation des équipements
Gestion administrative et amélioration continue :
- Rédaction et mise à jour de procédures techniques et guides utilisateurs
- Identification des besoins des utilisateurs et proposition d'améliorations
- Conseil et accompagnement des services dans l'usage des outils numériques
Conditions d'exercice
- Date de prise de poste souhaitée : Janvier 2027
- Poste permanent
- Grade : Adjoint technique territorial
- Rémunération : Selon la grille indiciaire
- Poste à temps complet : 37h30 + ARTT (15 jours par an)
- Horaires modulables : du lundi au vendredi (Possibilité de mobilisation en dehors des horaires en cas de réunions d'urgences en lien avec les missions du poste)
- Moyens à disposition : Téléphone, Ordinateur, Véhicule du pool mutualisé
- Avantages : Tickets Restaurants, Remboursement frais de transports en communs, Mutuelle et Prévoyance avec participation employeur, Adhésion au CNAS
Le profil recherché
Compétences techniques :
- Bonne maîtrise des environnements Windows (postes de travail)
- Connaissance des outils de ticketing (idéalement GLPI)
- Installation et configuration de logiciels
- Notions en réseaux (TCP/IP, imprimantes, partages)
- Connaissance des environnements bureautiques (Microsoft 365, suites métiers)
- Gestion de parc informatique (inventaire, déploiement)
Savoir-faire :
- Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques
- Prioriser et gérer plusieurs demandes simultanément
- Rédiger des procédures claires et structurées
- Accompagner des utilisateurs avec des niveaux hétérogènes
Savoir-être :
- Sens du service public et de la relation utilisateur
- Pédagogie et capacité de vulgarisation
- Rigueur et organisation
- Réactivité et gestion du stress
- Esprit d'équipe et autonomie
Permis B requis, déplacements à prévoir sur les différents sites
Compétences requises
- GLPI
- Analyse des besoins utilisateur
- Amélioration continue
- Logiciels bureautiques
- Gestion de parc
- Pédagogie
- Autonomie
- TCP/IP
- Gestion du stress
- Windows
- Réactivité
- Gestion administrative